Bulder Bank er den banken privatkunder var mest fornøyd med i 2023. For bedrifter er det Handelsbanken som troner høyest. Resultatet kommer fra en undersøkelse utført av EPSI, som har hatt årlig kundetilfredshetsmålinger på norske banker siden 2003. Det som ligger til grunn for resultatet er spørreundersøkelser fra kunder i 23 forskjellige banker, hvor blant annet DNB Nor, Nordea og Danske Bank havnet nederst på listen.
Les hele undersøkelsen her for å se hvor din bank havnet på listen.
Men er det andre kilder vi kan bruke for å sjekke kundetilfredsheten på nett, og er det kun kundemålinger som bestemmer hvilken bank som er best i Norge? Her skal vi se nærmere på andre undersøkelser og kriterier for å kalle seg for Norges beste bank.
Hvordan blir bankene undersøkt av EPSI?
EPSI gjennomfører årlige kundeundersøkelser i den norske banksektoren for å måle kundetilfredshet og lojalitet. Studien baserer seg på intervjuer fra mer enn 6 000 bedrifter og enkeltpersoner i hele landet. Målet er å gi dyp innsikt i den norske banksektoren sett fra kundenes perspektiv.
I årets studie har Bulder Bank overrasket ved å overta topplasseringen fra Sbanken, som tidligere har vært en dominerende aktør innen gode og enkle bankopplevelser. Bulder Bank har oppnådd en imponerende skår på 79,2, noe som plasserer dem øverst i EPSI-målingen. Banken har vært i stand til å håndtere betydelig kundevekst og utmerker seg spesielt på digitale tjenester, konkurransedyktige betingelser og effektiv kommunikasjon med kundene.
⚡️ Oppdatert: Bankene med best innskuddsrente akkurat nå
Undersøkelse av Norges 5 største banker på Trustpilot
For å sjekke om EPSI-rapporten samstemmer med andre kilder på nettet, er Trustpilot den beste plassen å starte for å måle pulsen på bankene i Norge. Det viser seg at de 5 største bankene i Norge ligger under 2 stjerner.
- Sparebank 1 1,7 stjerner av 72 totale stemmer
- Danske Bank 1,6 stjerner av totalt 48 stemmer
- SBanken 1,6 stjerner av totalt 119 stemmer
- Nordea 1,4 stjerner av totalt 151 stemmer
- DNB 1,4 stjerner av totalt 337 stemmer
Det meste stemmer overens med rapporten fra EPSI over Norges beste banker. Men det overrasker at Sbanken, som ligger på en tredjeplass i målingen, kun har fått 1,6 stjerner på Trustpilot.
Er det da slik at nordmenn bruker Trustpilot kun når de har noe negativt å si? Til sammenligning har Bulder Bank fått 3,8 av 5 stjerner fra totalt 6 kundeanmeldelser. De skiller seg altså ikke mye ut i forhold til de store bankene.
Men vi gir oss ikke der. Ettersom Trustpilot i Norge er kun dominert av misfornøyde kunder, har vi også sjekket andre norske nettsteder hvor kunder har muligheten til å legge igjen anmeldelser. Da fikk vi et mer nyansert bilde.
Norges topp 10 beste dagligbanker på kundeomtaler
Det virker som om de fleste nordmenn bruker Bytt.no for å legge igjen omtaler om bankene de benytter seg av fremfor Trustpilot. Her får vi et helt annet bilde av hvilke banker som kundene mener er best å bruke som dagligvare. Her er 10 banker som får høy score:
Bank | Stjerner | Omtaler |
KLP Banken | 4,4 | 260 |
Himla Bank | 4,2 | 98 |
Bulder Bank | 4.0 | 1062 |
Nybygger | 4.0 | 132 |
SpareBank 1 Nord-Norge | 3,7 | 26 |
Totens Sparebank | 3,5 | 4 |
DinBank | 3,4 | 25 |
Ørskog Sparebank | 3,3 | 4 |
Vekselbanken | 3,3 | 3 |
BN Bank | 3,3 | 57 |
I tabellen ser du to banker som troner over Bulder Bank på Bytt.no, hvor KLP Banken har fått 177 omtaler med 5 stjerner. Kunder nevner spesielt at de er godt fornøyd med servicen de får når de skal etablere boliglån, eller flytte det fra andre selskaper.
Himla Bank er en del av Fana Sparebank. De leverer blant annet gunstig rente på sparekonto, boliglån med god rente, og et fordelaktig kredittkort. Stort sett får de gode anmeldelser på alle tjenester de leverer.
Hvilken er best: KLP, Himla eller Bulder?
For å finne den beste banken for deg er det viktig å sammenligne hvilke tjenester som banken tilbyr. Folk har forskjellige behov, og i denne sammenhengen er disse 3 bankene beregnet for helt forskjellige kundesegmenter.
Nedenfor har vi sammenlignet noen av tjenestene i hver av disse bankene:
KLP Banken | Bulder Bank | Himla Bank | |
Boliglånsrente | 5,70 % | 5,16 % | 5,34 % |
Sparerente | 3,70 % | 4,34 % | 4,4 % |
Nettbank | Ja | Ja | Ja |
Forsikringer | Ja | Nei | Nei |
Kredittkortrente | 21.01 % | 24,29 % | 19,42 % |
Bulder kommer veldig godt ut av denne sammenligningen dersom du er ute etter å etablere eller refinansiere et boliglån. En annen ting som skiller banken ut i fra mengden, er at Bulder utbetaler et kundeutbytte hvert år. I fjor var kundeutbyttet opptil 5350 kroner hver.
For dem som lurer, er det medlemspriser vi har sammenlignet med på KLP. Ut ifra denne undersøkelsen sparer du kanskje ikke mye bare på sparekonto eller boliglån hos KLP. Men de har ofte gode priser på forsikringer i tillegg. Betaler du boligforsikring og bilforsikringer, kan du fort spare flere tusen kroner i året. I tillegg er KLP det største selskapet innen pensjonssparing i Norge.
Er du derimot mer opptatt av å opprette en brukskonto og sparekonto, har Himla et godt totaltilbud med 4,40 % rente på sparepengene dine uten bindingstid. Dette forutsetter at du har brukskonto i tillegg.
Hva bør du sjekke før du skifter bank?
Å lese kundeomtaler på nettet kan gi deg verdifull innsikt i hvordan tjenestene fungerer. Men dette gir ikke det totale bildet.
Gode kundeomtaler er en ting, men dette er nok ikke den eneste faktoren for å velge beste bank for deg. Tross alt, DNB, Nordea og Danske Bank er noen av de største sakene i Norge. Derfor kan det ikke være slik at alle kunder er misfornøyde selv om de kommer dårlig ut på undersøkelser.
Ofte er anmeldelser skrevet av personer som er misfornøyde med tjenesten som ønsker å lufte frustrasjonen sin, ikke de som har hatt et kundeforhold i mange år hvor alt har fungert greit. Men hva skal du gå etter da? Dette kan for eksempel være:
- Lånebetingelser: En av de vanligste årsakene til at folk skifter bank er å få bedre lånebetingelser på boliglånet.
- Kundefordeler: Mange banker tilbyr totalkundeforhold med egne rådgivere, fordelaktige kredittkort, eller god sparerente.
- Forsikringer: Det er flere selskaper som kombinerer både bank og forsikring, noe som kan gi større rabatter på årspremien dersom du samler alle tjenestene.
- Investering: For formuende er det viktig å få rådgivning innen investeringsmuligheter, skatt og porteføljehåndtering. Det finnes flere banker som tilbyr dette.
- Tilgjengelighet: Sjekk tilgjengeligheten og kvaliteten på kundeservice. En bank som tilbyr god kundeservice, enten via telefon, e-post eller chat, kan være avgjørende når du trenger hjelp.
I tillegg er det lurt å sjekke hvor brukervennlig nettbanken er, og hvor raskt du kan opprette et nytt kundeforhold. Dette gjør du enkelt ved å logge inn i Nettbanken med BankID for å undersøke forholdene.
Konklusjon
Selv om det kan være interessant å lese målinger og kundeundersøkelser for å se hvordan bankene fungerer, er det ikke kun dette som bør ligge til grunn for å velge beste bank i Norge. Heldigvis er det veldig enkelt å sammenligne tjenester på portaler som Bytt eller Finansportalen, for å få informasjon om beste sparekonto, lån, forsikringer og mye mer.